Envíos y devoluciones

Destinos, plazos y tarifas

En el lanzamiento no aceptamos entregas a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como laborables. En periodos de alta demanda o por incidencias del transportista puede producirse una demora; si es relevante, te informaremos por correo.

Transportistas y embalaje

El operador logístico selecciona para cada envío DHL, DPD, NACEX u otra agencia integrada equivalente. El paquete y la etiqueta son discretos y no describen los productos. Cuando salga del almacén recibirás el nombre del transportista y un enlace de seguimiento.

Cancelaciones

Solicita la cancelación cuanto antes escribiendo a hola@besafresa.com. Si el pedido aún no ha entrado en preparación, lo cancelaremos y devolveremos el importe. Si ya ha sido expedido, podrás ejercer el derecho de desistimiento cuando lo recibas, siempre que el producto admita devolución.

Desistimiento y devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que desistes de la compra sin necesidad de justificar el motivo. El artículo debe devolverse completo, sin usar y con sus accesorios y embalaje. Salvo que exista un defecto o error nuestro, el coste directo de devolución corresponde a la persona compradora.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirá el desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y ya no sean aptos para su devolución. Esta excepción se indicará claramente antes de comprar cuando resulte aplicable.

Reembolsos

Reembolsaremos los pagos que correspondan, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria cuando proceda, por el mismo medio utilizado para pagar. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba válida de su devolución. Nunca se descontarán cantidades por abrir el embalaje exterior de transporte.

Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si el producto llega dañado, no funciona o no coincide con el pedido, contacta con hola@besafresa.com e indica el número de pedido. Organizaremos la solución sin coste para ti conforme a la garantía legal aplicable.